Teslimat ve İade Koşulları

Teslimat ve İade Koşulları; Hoflayn üzerinden dekorasyon ve tasarım ürünleri satın alan Alıcılar, ürünleri listeleyen Satıcılar ve aracı hizmet sağlayıcı Hoflayn arasındaki teslimat, cayma, iade ve ücret iadesi hükümlerini açıklar.

Önemli: Hoflayn ürün satıcısı değildir. Satış sözleşmesi Alıcı ile Satıcı arasında kurulur. Hoflayn; ödeme altyapısı (iyzico), sipariş ve kargo entegrasyonu (DHL eCommerce / MNG Kargo), satıcı hakediş takibi ve muhasebe süreçlerinin teknik altyapısını sağlar. Bu metin; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve Satıcı Sözleşmesi ile birlikte okunmalıdır.

1. Tanımlar

• Alıcı: Hoflayn üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişi kullanıcı.
• Satıcı: Platformda ürün listeleyen, siparişi hazırlayıp kargoya veren gerçek veya tüzel kişi.
• Hoflayn: Alıcı ile Satıcı’yı buluşturan aracı hizmet sağlayıcı (pazaryeri).
• Sipariş: Alıcı ödemesi onaylandıktan sonra oluşan, Satıcı bazlı kayıt.
• Ödeme işlemi (payment_id): iyzico tarafından verilen ana ödeme kimliği.
• Kalem işlem kimliği (paymentTransactionId): Pazaryeri modelinde her sipariş kalemi için iyzico’nun atadığı alt işlem kimliği.
• Bloke hakediş: Ödeme alındıktan sonra, teslimat ve cayma/iade süreleri tamamlanana kadar Satıcı’ya aktarılmayı bekleyen tutar.

2. Sipariş ve ödeme akışı

2.1 Ödeme yöntemi

Ödemeler Hoflayn üzerinden iyzico güvenli ödeme altyapısı ile alınır. Alıcı kart bilgilerini Hoflayn’a değil, iyzico ödeme formuna girer. Taksit seçenekleri ödeme ekranında sunulabilir.

2.2 Ödeme onayı

Ödeme başarılı olduğunda:

• Sipariş durumu işleme alındı (processing) olur,
• Ödeme durumu ödendi (paid) olarak işaretlenir,
• iyzico ödeme kimliği siparişe kaydedilir,
• Sipariş kalemlerine iyzico kalem işlem kimlikleri yazılır,
• Satıcı için kargo kodu üretimi ve stok düşümü tetiklenir.

Ödeme başarısız olursa sipariş iptal edilir; ürün bedeli tahsil edilmez.

2.3 Pazaryeri komisyonu

Hoflayn, pazaryeri modelinde platform komisyonu uygular. Satıcı’ya ödenecek net tutar, sipariş tutarından komisyon ve yasal kesintiler düşüldükten sonra hesaplanır.

3. Teslimat koşulları

3.1 Kargo ve gönderim

Siparişler, Hoflayn altyapısı üzerinden DHL eCommerce (MNG Kargo) entegrasyonu ile gönderilir. Satıcı, ödeme onayından sonra kendisine iletilen kargo kodu ile ürünü kargoya teslim etmekle yükümlüdür.

3.2 Teslimat adresi ve süre

Ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Tahmini teslim süresi, ürün ilanında ve sipariş özetinde gösterilen süredir. El yapımı ürünlerde hazırlık süresi ilan açıklamasında belirtilir.

3.3 Teslim alma ve kontrol

Alıcı, mümkünse kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmelidir. Teslimattan sonra fark edilen hasar veya eksiklik için sipariş ekranından iade talebi açılmalıdır.

3.4 Kargo ücreti

Kargo bedeli ürün ilanında ve ödeme özetinde gösterilir. Ücretsiz kargo (kargo satıcıya ait) ilanlarda alıcıdan ayrı kargo tahsil edilmez; platform MNG entegrasyonu ile oluşan gönderi maliyeti satıcı hakedişinden tahakkuk edilir.

Alıcı kargo bedeli ödediğinde checkout’taki tutar tahmini lojistik hizmet bedelidir (desi aralığına göre). MNG ölçüm sonrası gerçek maliyet farklı çıkarsa: fazla maliyet satıcı hakedişinden kesilir; alıcıdan ek tahsilat yapılmaz. Gerçek maliyet tahminden düşük çıkarsa aradaki fark alıcıya iade edilmez; Hoflayn lojistik yönetim hizmet bedeli olarak kalır.

4. Satıcı hakedişi ve bekleme süreleri

Alıcı ödemesi iyzico üzerinden tahsil edildiğinde, Satıcı’ya düşecek net tutar sistemde bloke olarak işaretlenir. Satıcı hakedişinin ödeme planına alınabilmesi için siparişin teslim edilmiş olması ve teslimat tarihinden itibaren 30 takvim günü geçmiş olması gerekir.

• Ödeme anı: Alıcı bedeli öder → hakediş bloke.
• Kargoya verilme: Satıcı ürünü MNG’ye teslim eder.
• Teslim: MNG teslim bildirimi → sipariş delivered.
• +30 gün: Cayma/iade penceresi sonrası hakediş ödeme planına uygun hale gelir.

Onaylanan tam iade veya iptal durumunda bloke tutar düşülür. MNG revize desi bildirimlerinde kargo farkı anında satıcı hakediş defterine yansır (borç veya alacak). Cayma kapsamında MNG iade gönderilerinde iade kargo bedeli Alıcı’dan tahsil edilmez; ürün satıcıya teslim edildiğinde satıcı hakedişinden kesilir.

5. Cayma hakkı (14 gün)

Tüketici Alıcı, ürünü fiziken teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma talebinin 14 günlük süre içinde platforma iletilmesi yeterlidir.

Cayma hakkı kullanılamayan ürünler (örnek)

• Alıcı isteğine göre özel üretilen / kişiselleştirilen ürünler (üretim veya kişiselleştirme gerçekleştikten sonra)
• Ambalajı açılmış, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
• İlanda veya mevzuat gereği iade kabul edilmeyen ürünler

Özel üretim istisnası, üretim/kişiselleştirme başlamadan önce veya standart stok ürünlerinde otomatik uygulanmaz.

6. İade ve iptal süreci

• Cayma, iade veya iptal talebi hesaptaki siparişlerim / iade–iptal bölümünden açılır.
• Ürün henüz kargoya verilmemişse iptal talebi değerlendirilir; onayda iyzico üzerinden ücret iadesi yapılır.
• İade taşıyıcısı: MNG Kargo (Platform anlaşmalı). Cayma iadelerinde bu taşıyıcı kullanıldığında Alıcı’dan iade kargo masrafı alınmaz; maliyet Satıcı hakedişinden karşılanır (1 Ocak 2026 itibarıyla güçlenen Yönetmelik hükümleri saklıdır).
• Onay sonrası Alıcı ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda gönderir.
• Onaylanan iadelerde bedel iadesi iyzico üzerinden Alıcı’nın ödediği yönteme yapılır; banka süreleri 3–10 iş günü sürebilir.

7. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün

Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürünlerde Alıcı yasal seçimlik haklarını kullanabilir. Talep mümkün olan en kısa sürede açılmalı; hasar fotoğrafları eklenmelidir.

8. Tarafların sorumlulukları (özet)

Satıcı

• Doğru ilan, fiyat, stok ve teslim süresi
• Ödeme sonrası makul sürede kargoya teslim
• İade/cayma taleplerine mevzuata uygun yanıt

Alıcı

• Doğru teslimat ve iletişim bilgisi
• Teslimatta makul kontrol
• İade ürününü sözleşmeye uygun paketleme

Hoflayn

Pazaryeri, ödeme (iyzico) ve kargo (MNG) altyapısı sunar; ürün ayıbı veya taraflar arası uyuşmazlık sonuçlarından doğrudan sorumlu değildir.

9. İletişim

10. Yürürlük

İşbu koşullar Hoflayn’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Güncel sürüm platformda yayımlanan metindir.

Son güncelleme: 29.07.2026