Mesafeli Satış Sözleşmesi

Mesafeli Satış Sözleşmesi (Alıcı ile Satıcı arasında) ve Ön Bilgilendirme Formu (sipariş öncesi bilgilendirme) aşağıda yer almaktadır. Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“TKHK”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) uyarınca elektronik ortamda kurulur.

Önemli: Hoflayn bir pazaryeri (aracı hizmet sağlayıcı) platformudur; sipariş konusu malın satıcısı değildir. İşbu sözleşmenin tarafları Alıcı ile Satıcı’dır. Hoflayn, yalnızca aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla teknik altyapı, ödeme entegrasyonu ve sipariş süreç yönetimi sunar.

BÖLÜM I — MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

(Pazaryeri modeli — Satıcı ile Alıcı arasında)

1. Taraflar

1.1. Satıcı

Alıcı’nın sipariş verdiği ürün veya hizmeti sunan, Hoflayn platformunda mağaza/ilan açan gerçek veya tüzel kişi. Satıcının ticari unvanı, vergi dairesi, MERSİS numarası (varsa), açık adresi, telefon ve e-posta bilgileri; sipariş onayı, ürün sayfası, sipariş özeti ve elektronik bildirimlerde Alıcı’ya sunulur.

1.2. Alıcı

Hoflayn platformu üzerinden ürün veya hizmet satın alan, sipariş sırasında kimlik, iletişim, teslimat ve fatura bilgilerini bildiren gerçek veya tüzel kişi. Tüketici sıfatındaki Alıcı için TKHK ve Yönetmelik hükümleri; tacir Alıcı için ilgili mevzuat ve işbu Sözleşme hükümleri uygulanır.

1.3. Aracı Hizmet Sağlayıcı (Hoflayn)

Hoflayn; Alıcı ile Satıcı’yı bir araya getiren, sipariş, ödeme altyapısı, kargo kodu üretimi ve platform süreçlerinin işletilmesine aracılık eden hizmet sağlayıcıdır. Hoflayn, listelenen ürünlerin maliki veya satıcısı değildir; ürünün ayıptan sorumlu taraf değildir. İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tarafı değildir.

2. Tanımlar

• Platform: Dedes Yazılım tarafından işletilen Hoflayn internet sitesi ve ilişkili satıcı/alıcı panelleri.
• Sipariş: Alıcı’nın Platform üzerinden verdiği, ödeme onayı sonrası oluşan satın alma kaydı.
• Ödeme Kuruluşu / ÖHS: Ödemelerin güvenli şekilde alınmasını sağlayan lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcısı (iyzico).
• Sipariş özeti: Ürün, fiyat, vergi, kargo bedeli ve toplam tutarın sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterildiği ekran.

3. Sözleşmenin konusu

İşbu Sözleşme; Alıcı’nın Platform’da seçtiği ürün veya hizmetin Satıcı tarafından mesafeli satış yöntemiyle satılması, bedelin ödenmesi, teslimatı, cayma hakkı, iade ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

4. Ürün, fiyat ve sipariş bilgileri

Aşağıdaki bilgiler sipariş özeti, ürün sayfası ve sipariş onay bildiriminde gösterilir; işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır:

• Ürün/hizmetin adı, temel nitelikleri ve adedi,
• Birim fiyat, ara toplam, vergiler, kargo bedeli ve ödenecek toplam tutar (KDV dahil),
• Teslimat adresi, tahmini teslim süresi ve kargo yöntemi,
• Satıcı kimlik ve iletişim bilgileri,
• Varsa kampanya, kupon veya taksit bilgisi.

5. Ödeme

Ödeme işlemleri Platform üzerinden iyzico ödeme altyapısı ile gerçekleştirilir. Alıcı’nın kart ve ödeme bilgileri Hoflayn tarafından işlenmez; bilgiler ÖHS nezdinde güvenli ödeme sayfasında alınır. Hoflayn, ödeme kuruluşu nezdinde aracı platform olarak yer alır; ödeme güvenliği ve PCI-DSS uyumlu süreçler ÖHS sorumluluğundadır.

Ödeme onaylandıktan sonra sipariş Satıcı’ya iletilir. Ödeme reddedilirse sipariş oluşmaz veya iptal edilir.

6. Teslimat ve kargo

6.1. Satıcı, siparişi Platform üzerinden sağlanan anlaşmalı kargo entegrasyonu ile veya ilanda belirtilen yöntemle Alıcı’nın bildirdiği adrese teslim etmekle yükümlüdür.

6.2. Teslim süresi; ürün sayfasında, sipariş özetinde veya Satıcı’nın bildiriminde belirtilen taahhüt süresidir. Stoklu ve el yapımı ürünlerde süre farklılık gösterebilir.

6.3. Alıcı’nın adres bilgisinin eksik/hatalı olması, teslimat anında adreste bulunmaması veya teslimi haksız engellemesi hallerinde Satıcı’nın mevzuattan doğan sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla ek süre veya masraf doğabilir.

6.4. Kargo bedeli ilan ve sipariş özetinde gösterilir. Ücretsiz kargo (kargo satıcıya ait) ilanlarda Alıcı’dan ayrı kargo tahsil edilmez; platform anlaşmalı kargo entegrasyonu ile oluşan gönderi maliyeti Satıcı hakedişinden tahakkuk edilebilir.

6.5. Alıcı kargo bedeli ödediğinde checkout’taki tutar, ürün desi aralığına göre hesaplanan tahmini Hoflayn lojistik hizmet bedelidir; taşıyıcının resmi tarifesinin birebir yansıması değildir. Kargo firması ölçüm sonrası gerçek maliyet farklı çıkarsa: fazla maliyet Satıcı hakedişinden kesilir; Alıcı’dan ek tahsilat yapılmaz. Gerçek maliyet tahminden düşük çıkarsa aradaki fark Alıcı’ya iade edilmez; Hoflayn lojistik yönetim hizmet bedeli olarak kalır.

6.6. Anlaşmalı kargo firması (MNG) revize desi bildirimlerinde oluşan fark, Satıcı hakediş defterine anında yansır (borç veya alacak). Detaylar Teslimat ve İade Koşulları metninde açıklanır.

7. Cayma hakkı

7.1. Tüketici Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin süresi içinde Satıcı’ya veya Platform aracılığıyla ulaşması yeterlidir.

7.2. Cayma talebi, Platform’daki sipariş/iade menüsü üzerinden oluşturulur ve Satıcı’ya iletilir.

7.3. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde:

• Ürün Satıcı’ya veya Satıcı’nın bildirdiği iade adresine, ön bilgilendirmedeki taşıyıcı (MNG) usulüne uygun iade edilir,
• Ücret iadesi ÖHS aracılığıyla Alıcı’nın ödediği yönteme uygun şekilde yapılır,
• Hoflayn ürün satıcısı değildir; bedeli tahsil ettiği ölçüde yürürlükteki aracı hizmet sağlayıcı iade yükümlülüklerine tabidir.

7.4. Yönetmelik m. 15 uyarınca cayma hakkının kullanılamayacağı haller (özetle):

• Alıcı’nın istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan / kişiselleştirilen ürünler (üretim veya kişiselleştirme fiilen gerçekleştikten sonra; başlamadan önce istisna otomatik uygulanmaz),
• Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış hijyen ürünleri (iç giyim, kozmetik, kulaklık vb.),
• Dijital içerik ve anında ifa edilen hizmetler (Alıcı’nın açık onayı ile ifaya başlanmışsa),
• Gazete/dergi gibi süreli yayınlar (abonelik hariç).

İlanda veya sipariş özetinde cayma hakkı istisnası açıkça belirtilmişse bu bilgi esas alınır; yine de istisnanın maddi şartları (özel üretim vb.) gerçekleşmemişse Alıcı mevzuattaki korumadan yararlanır.

8. İade süreci ve ücret iadesi

8.1. İade talebi oluşturulduktan sonra ürün, Platform’un iade için ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı (MNG Kargo) veya Satıcı’nın bildirdiği usule uygun gönderilir. Platform MNG entegrasyonu aktif olduğunda Satıcı iade talebini onayladığında iade kargo etiketi/kodu üretilebilir.

8.1.a (cayma — iade masrafları). Cayma hakkının kullanımında, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı (MNG) aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde Alıcı iade masraflarından sorumlu tutulamaz; lojistik bedel Satıcı hakedişinden karşılanır. Taşıyıcıya ilişkin bilgi verilmemesi veya belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması Platform kaynaklıysa, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ilgili masraf ve yükümlülükler aracı hizmet sağlayıcıya düşebilir (1 Ocak 2026 itibarıyla güçlenen hükümler dahil). Alıcı öngörülen dışında taşıyıcı seçerse ek maliyet Alıcı’ya ait olabilir.

8.2. Satıcı iadeyi teslim alıp inceledikten sonra süreç tamamlanır; ücret iadesi ÖHS (iyzico) üzerinden başlatılır. Platform, bedeli tahsil ettiği ölçüde yürürlükteki aracı hizmet sağlayıcı iade yükümlülüklerine tabidir. Banka/işlem süreleri ÖHS ve bankalar nezdindedir.

8.3. Ürünün ayıplı, hasarlı veya eksik teslim edilmesi halinde sorumluluk Satıcı’ya aittir; Alıcı mevzuattan doğan seçimlik haklarını Satıcı’ya karşı kullanır.

8.4. Hoflayn, ürün ayıbı ve satıcı ifasından doğan uyuşmazlıklarda ürün satıcısı sıfatıyla sorumlu değildir; uyuşmazlıklarda mevzuata uygun aracılık, kayıt saklama ve AHS yükümlülüklerini yerine getirir.

9. Tarafların yükümlülükleri

9.1. Satıcı

• Ürünü mevzuata, ilan açıklamasına ve siparişe uygun şekilde sunmak,
• Fiyat, stok ve teslim taahhütlerini doğru yönetmek,
• Teslimat ve iade süreçlerini yürütmek, yasal faturalandırmayı sağlamak,
• Ayıplı mal ve garanti yükümlülüklerini yerine getirmek.

9.2. Alıcı

• Sipariş ve teslimat bilgilerini doğru vermek,
• Ödeme yükümlülüğünü yerine getirmek,
• Cayma/iade hallerinde ürünü kullanım talimatlarına uygun iade etmek.

9.3. Hoflayn (aracı hizmet sağlayıcı)

• Platform altyapısını işletmek, sipariş ve ödeme entegrasyonunu sağlamak,
• ÖHS (iyzico) ile ödeme süreçlerine teknik aracılık etmek,
• Kargo kodu üretimi ve süreç bildirimlerini desteklemek,
• Satıcı ilanlarının yayınlanmasına aracılık etmek (içerik denetim yükümlülüğü mevzuatla sınırlıdır).

Hoflayn; ürün satıcısı, üretici veya tedarikçi değildir. Ürünün kalitesi, ayıbı, garantisi, teslimatı ve faturasından doğrudan Satıcı sorumludur.

10. Aracı hizmet sağlayıcının sorumluluk sınırları

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca Hoflayn, mesafeli sözleşmenin tarafı değildir. Hoflayn, yürürlükteki mevzuat kapsamında aracı hizmet sağlayıcı yükümlülükleri çerçevesinde hareket eder. Satıcı ve Alıcı tarafından sağlanan içeriklerin doğruluğunu garanti etmez; hukuka aykırılık bildirimlerinde mevzuata uygun işlem yapar. Ödeme güvenliği, kart saklama ve ücret iadesi teknik süreçleri ÖHS nezdinde yürütülür.

11. Uyuşmazlık çözümü

Öncelikle Satıcı ve Platform destek kanallarıyla çözüm aranır. Tüketici Alıcı; Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir (parasal sınırlar her yıl Resmî Gazete’de ilan edilir). Tüketici mahkemelerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvuru zorunlu olabilir (yürürlükteki TKHK ve ilgili mevzuat). Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. Yürürlük ve kabul

Alıcı, siparişi onaylayıp ödeme adımını tamamladığında işbu Sözleşme’yi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.

---

BÖLÜM II — ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

(Sipariş öncesi — Yönetmelik m. 5 ve devamı)

İşbu form, mesafeli sözleşme kurulmadan önce Alıcı’ya sunulur. Aşağıdaki dinamik alanlar sipariş özeti, ürün sayfası ve elektronik bildirimde gösterilir.

• Satıcı bilgileri: Ticari unvan, adres, telefon, e-posta — ilgili ürün/sipariş ekranında.
• Ürün/hizmet bilgileri: Ad, nitelikler, adet, KDV dahil satış fiyatı — sipariş özeti ve ürün sayfasında.
• Toplam bedel: Ürün bedeli, vergiler, kargo ve varsa ek masraflar — sepet ve ödeme ekranında.
• Ödeme: iyzico güvenli ödeme altyapısı; taksit seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.
• Teslimat: Kargo firması, tahmini süre ve teslimat adresi — sipariş özetinde.
• Cayma hakkı: 14 gün; istisnalar Bölüm I m. 7.4’te.
• İade adresi ve prosedür: Satıcı tarafından sipariş/iade sürecinde bildirilir.
• Aracı hizmet sağlayıcı: Dedes Yazılım / Hoflayn — Sözleşme tarafı değildir; iletisim@hoflayn.com.
• Şikâyet: Önce Satıcı ve Platform üzerinden; çözülemeyen tüketici uyuşmazlıklarında yasal başvuru yolları geçerlidir.

Alıcı, sipariş öncesi bu formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup onaylayarak sipariş verir.